"دور التحسين المستمر في تقليل الهدر التشغيلي" (دراسة ميدانية على المصارف التجارية العاملة بنطاق بلدية الابيار)
DOI:
https://doi.org/10.65405/sjh.2.3.52الكلمات المفتاحية:
التحسين المستمر، الهدر التشغيليالملخص
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور التحسين المستمر في تقليل الهدر التشغيلي في المصارف التجارية، من خلال تحليل مستوى تطبيق ممارسات التحسين المستمر ومدى إسهامها في تطوير العمليات المصرفية والحد من الأنشطة التي لا تضيف قيمة، واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وشمل مجتمع الدراسة كُل العاملين في المصارف التجارية العاملة بنطاق بلدية الابيار، بالاعتماد على أسلوب الحصر الشامل بسبب صغر حجم المجتمع، واستخدمت الاستبانة كأداةً لجمع البيانات، حيث جرى توزيع 62 استبيانه، وتحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS والأساليب الإحصائية الوصفية والاستدلالية المناسبة، وأظهرت النتائج وجود مستوى مرتفع من تطبيق ممارسات التحسين المستمر والاهتمام بتقليل الهدر التشغيلي، كما تبين وجود أثر إيجابي ذي دلالة إحصائية للتحسين المستمر في تقليل الهدر التشغيلي، وخلصت الدراسة إلى أن تبني ثقافة التحسين المستمر يسهم في رفع كفاءة العمليات، وتبسيط الإجراءات، والحد من الأخطاء وتحسين استغلال الموارد، بما يدعم تطوير الأداء المؤسسي في المصارف التجارية.
المراجع
- بن خزناجي، ح.، وقرزيز، م. (2023). ثقافة التحسين المستمر كأداة لتعزيز الإبداع التنظيمي: دراسة حالة مؤسسة كوندور. المجلة الجزائرية للتنمية الاقتصادية، 10(1)، 45–62.
- سندياني، م. ح. (2024). قياس أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في تعزيز الأداء البنكي: دراسة تطبيقية على البنك الإسلامي الأردني. مجلة الدراسات المالية والمصرفية، 32(1)، 88–105.
ثانيًا: المراجع الأجنبية
- Besterfield, D. H., Besterfield-Michna, C., Besterfield, G. H., & Besterfield-Sacre, M. (2022). Total quality management (6th ed.). Pearson.
- Evans, J. R., & Lindsay, W. M. (2021). The management and control of quality (11th ed.). Cengage Learning.
- George, M. L. (2022). Lean Six Sigma: Combining Six Sigma quality with lean production speed. McGraw-Hill Education.
- Goetsch, D. L., & Davis, S. B. (2022). Quality management for organizational excellence: Introduction to total quality (9th ed.). Pearson.
- Heizer, J., Render, B., & Munson, C. (2023). Operations management: Sustainability and supply chain management (14th ed.). Pearson.
- Kharub, M., Mor, R. S., & Singh, R. (2023). The impact of Lean Kaizen on service quality and operational excellence: A case study of financial services. International Journal of Quality & Reliability Management, 40(4), 915–934.
- Kotler, P., Keller, K. L., Chernev, A., & Goodman, M. (2023). Marketing management (16th ed.). Pearson.
- Liker, J. K. (2021). The Toyota way: 14 management principles from the world's greatest manufacturer (2nd ed.). McGraw-Hill Education.
- Nunes, I., Sampaio, P., & Requeijo, J. (2023). Implementing Kaizen-Lean methodologies to reduce complaints in the banking sector. Total Quality Management & Business Excellence, 34(5–6), 612–630.
- Oakland, J. S. (2022). Total quality management and operational excellence: Text with cases (5th ed.). Routledge.
- Russell, R. S., & Taylor, B. W. (2022). Operations and supply chain management (10th ed.). Wiley.
- Slack, N., & Brandon-Jones, A. (2023). Operations management (10th ed.). Pearson.
- Suárez-Barraza, M. F., Rodriguez-Gonzalez, F. G., & Anaya-Bull, R. (2025). Operational Kaizen practices and their impact on ESG performance: A global perspective. Journal of Cleaner Production, 430, 139–155.
- Womack, J. P., & Jones, D. T. (2021). Lean thinking: Banish waste and create wealth in your corporation (Revised ed.). Free Press.
- GHANIA, R. F. A., & RAMADHAN, K. M. A. (2026). The Role of Environmental Accounting in Measuring and Managing Resource Flows and Achieving Sustainability (A Modern and Future Perspective Towards a Circular Economy in Libya). مجلة العلوم الشاملة, 10(39), 3963-3976.
- Elsonoki, M. M. (2026). Lean Construction Implementation in Libya’s Construction Firms: The Roles of Organisational Culture and Digital Readiness. مجلة العلوم الشاملة, 10(39), 2462-2481.
- Al-Jamal, A. A. M. S. (2025). Decrease in Operational Efficiency and Its Impact on the Production Capacity of the Combined Power Plant in Zawia. مجلة العلوم الشاملة, 10(37), 910-931.
- Alnnale, T. (2026). The Role of Entrepreneurship in Driving Operational and Economic Efficiency in Small and Medium Enterprises (SMEs): An Analytical Framework. Shihab Journal of Humanities, 2(2), 44-52.
- Mohammed, U. M. A., & Assanni, I. M. (2026). Human competencies and their impact on improving the effectiveness of accounting performance in banking institutions A field study on the National Commercial bank Al-Qardah Al-shati Branch. Shihab Journal of Humanities, 2(2), 80-101.
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2026 مجلة الشهاب للعلوم الإنسانية
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution 4.0 International License.
License
Copyright (c) 2026 Shihab Journal of Humanities
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
