The Impact of Digital Transformation on Improving the Quality of Administrative Services Provided to Students at the African Unity Institute
DOI:
https://doi.org/10.65405/sjh.2.2.125Keywords:
Digital Transformation; Administrative Service Quality; Electronic Services; Digital Communication and Notifications; Electronic Financial Services; Electronic Participation and Interaction; Digital Services Integration; Accessibility; African Unity Institute StudentsAbstract
This study aims to identify the impact of digital transformation on improving the quality of administrative services provided to students at the African Unity Institute. The study is conducted in light of the Institute’s adoption of an integrated electronic system designed to facilitate students’ access to various services and organize procedures related to their academic lives. The system provides a range of digital services, including requesting transcripts and official statements, accessing class schedules and examination dates, receiving alerts and notifications, monitoring financial obligations and payments, as well as completing surveys, evaluating services, and submitting complaints and suggestions. This enables students to complete and monitor a number of their needs through a single digital environment.
The study focuses on measuring the impact of these services on the quality of administrative services in terms of speed, accuracy, accessibility, ease of use, and responsiveness. It examines several dimensions of digital transformation, including electronic services, digital communication and notifications, electronic financial services, electronic participation and interaction, and the integration and accessibility of digital services.
The study adopts a descriptive-analytical approach, using a questionnaire distributed to a sample of students at the Institute. The collected data will then be analyzed using appropriate statistical methods to test the study hypotheses and measure the impact of digital transformation on the quality of administrative services. The findings are expected to help determine the effectiveness of digital transformation in developing the services provided to students and identify areas that can be improved, thereby supporting the Institute’s efforts to enhance its electronic system and improve the level of services provided to students.
References
1- أبو دية، سالم رمضان سالم، والضاوي، صلاح ابوعجيلة صالح. (2026). أثر التحول الرقمي في تطوير الخدمات الإدارية في ليبيا: دراسة تطبيقية على جامعة الزاوية. مجلة الفاروق للعلوم، 2(3)، 1261–1288. https://doi.org/10.65405/y5g3xz17
2- الكوت، آمنة عبدالحفيظ عبد القدر. (2026). كفاءة المهارات التقنية والبنية التحتية الرقمية في تفعيل الإدارة الإلكترونية: دراسة حالة جامعة طرابلس. مجلة الفاروق للعلوم، 2(ملحق 3)، 1633–1658. https://doi.org/10.65405/1abq3x06
3- الخرزة، عدنان حسن رمضان. (2026). أثر الخدمات الإلكترونية الجامعية على رضا أعضاء هيئة التدريس والموظفين والطلبة. مجلة العلوم الشاملة، 11(ملحق 41)، 851–878. https://doi.org/10.65405/.11.ملحق%2041.2274
4- دية، أسامة الطاهر، والعقربي، رامي. (2026). أثر تقنيات التحول الرقمي في تحقيق جودة الخدمات: دراسة ميدانية على شركة هاتف ليبيا منطقة اتصالات الزاوية. مجلة العلوم الشاملة، 11(ملحق 41)، 2657–2694. https://doi.org/10.65405/e5q39g33
5- سالمي، نصيرة، حمري، نجود، وحمريط، ليلى. (2024). التحول الرقمي ودوره في تحسين جودة الخدمات بمؤسسات الخدمات الجامعية من وجهة نظر طلبة جامعة المسيلة. مجلة البحوث الإدارية والاقتصادية، 8(2)، 48–62.
6- شبش، خيرية محمد، الشريف، هاجر أحمد، واندارة، يوسف محمد. (2024). أثر جودة الخدمات التعليمية في التحول الرقمي بكلية الاقتصاد والعلوم السياسية بجامعة مصراتة من وجهة نظر الطلبة. مجلة جامعة درنة للعلوم الإنسانية والاجتماعية، 2(4)، 624–655. https://doi.org/10.58987/dujhss.v2i4.24
7- عروبي، حسينة، وولد عامر، نعيمة. (2025). دور الرقمنة في تحسين الخدمات العمومية بمديرية الخدمات الجامعية ورقلة [مذكرة ماستر، جامعة قاصدي مرباح ورقلة].
8- Alawneh, A., Al-Refai, H., & Batiha, K. (2013). Measuring user satisfaction from e-Government services: Lessons from Jordan. Government Information Quarterly, 30(3), 277–288. https://doi.org/10.1016/j.giq.2013.03.001
9- Cronbach, L. J. (1951). Coefficient alpha and the internal structure of tests. Psychometrika, 16(3), 297–334. https://doi.org/10.1007/BF02310555
10- DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9–30. https://doi.org/10.1080/07421222.2003.11045748
11- Evitha, Y. (2024). Leading digital transformation: Strategies for higher education leaders in navigating online platforms, administrative services, and cybersecurity. AL-ISHLAH: Jurnal Pendidikan, 16(2), 2645–2656. https://doi.org/10.35445/alishlah.v16i2.5614
12- Kustiawan, M., Suryadi, K., & Sukmayadi, V. (2024). Essential attributes of service quality in higher education institutions: A systematic literature review. Croatian Journal of Education, 26(2), 651–683. https://doi.org/10.15516/cje.v26i2.5267
13- Vial, G. (2019). Understanding digital transformation: A review and a research agenda. The Journal of Strategic Information Systems, 28(2), 118–144. https://doi.org/10.1016/j.jsis.2019.01.003
14- ALNNALE, T. (2026). Teaching Methods and Methods and Their Impact on the Performance of Faculty Members Field Study. Shihab Journal of Humanities, 2(2), 53-79.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Shihab Journal of Humanities
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
License
Copyright (c) 2026 Shihab Journal of Humanities
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
