دور جودة الخدمات التعليمية الإلكترونية في تعزيز رضا طلبة التعليم التقني المعهد العالي للعلوم والتقنية طرابلس نموذجاً للدراسة
DOI:
https://doi.org/10.65405/sjh.2.2.89الكلمات المفتاحية:
الخدمات التعليمية الإلكترونية ، جودة الخدمة الإلكترونية، رضا الطلاب، التعليم العالي التقنيالملخص
هدفت الدراسة إلى التعرف على دور جودة الخدمات التعليمية الإلكترونية في تعزيز رضا الطلاب بالمعهد العالي للعلوم والتقنية- طرابلس، وذلك من خلال قياس العلاقة بين جودةأبعاد الخدمات التعليمية الإلكترونية المتمثلة في (سهولة الاستخدام، وسرعة تقديم الخدمات، وجودة الخدمات الإلكترونية، وفعالية التواصل الإداري الإلكتروني)، وبين مستوى رضا الطلاب باعتباره أحد المؤشرات المهمة لتقييم جودة الخدمات المقدمة في المؤسسات التعليمية.
واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت الاستبانة أداةً رئيسية لجمع البيانات من أفراد العينة، حيث تم توزيع (100) استبانة على طلاب المعهد، واسترجاع (91) استبانة صالحة للتحليل الإحصائي بنسبة استجابة (91%). وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج (SPSS) من خلال الأساليب الإحصائية المناسبة، وعلى رأسها معامل ارتباط بيرسون.
وأظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة ارتباط إيجابية ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمات التعليمية الإلكترونية ورضــــا الطلاب (r = 0.683, Sig. = 0.000). كما أظهرت وجود علاقات ذات دلالة إحصائية بين جميع أبعادجودة الخدمات التعليمية ورضا الطلاب، وقد جاء بُعد "فعالية التواصل الإداري الإلكتروني" في المرتبة الأولى من حيث قوة العلاقة (r = 0.767)، يليه بعد "جودة الخدمات الإلكترونية" (r = 0.548)، ثـــم "سرعـــــة تقديم الخدمات" (r = 0.487)، وأخيرًا "سهولة الاستخـــــدام" (r = 0.419). وتوصلت الدراسة إلى أن تطوير الخدمات التعليمية الإلكترونية يمثل مدخلاً استراتيجيًا لتحسين مستوى رضا الطلاب، وأوصت بضرورة تعزيز قنوات التواصل الإداري الرقمي، وتطوير جودة الخدمات الإلكترونية وتحديثها باستمرار.
المراجع
1. الصادق، إبراهيم الناني. (2022). انعكاسات التعليم الالكتروني وتقنياته على جودة التعليم الجامعي: دراسة ميدانية على عينة من طلاب كلية الآداب جامعة طرابلس. مجلة الأستاذ، جامعة طرابلس، العدد (21).
2. عرفه، نصر طه حسن، ومليجي، جمدي مليجي عبد الحكيم. (2017). استخدام نموذج قبول التكنولوجيا لتحليل اتجاهات ونوايا طلبة الجامعات السعودية نحو الاستعانة بالتعليم الإلكتروني لمقرراتهم الدراسية. المجلة العربية لضمان جودة التعليم الجامعي، 10(30)، 33-62.
3. القضاة. (2021). تقييم جودة التعليم الإلكتروني وأثرها على درجة رضا طلاب الجامعات: دراسة حالة - جامعة طيبة في المملكة العربية السعودية. مجلة الجامعة الإسلامية للدراسات الاقتصادية والإدارية، 29(1)، 21-44.
4. منصور، فتحي أبوالقاسم سالم، وعبدالصادق، مصطفى الصادق الغضبان، وخلف الله، الهادي رحومة خليفة. (2021). معوقات تطبيق التعليم الإلكتروني من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس بجامعة صبراتة: دراسة ميدانية على كلية الاقتصاد والعلوم السياسية صرمان. المؤتمر الدولي 2021م حول ضمان جودة مؤسسات التعليم العالي، 298-306.
5. بوبنديرة، عبد العزيز. (د.ت). الاتصال التنظيمي وعلاقته بالأداء الوظيفي: دراسة ميدانية بمؤسسة الجرارات الفلاحية ETRAG بولاية قسنطينة. مجلة جيل العلوم الإنسانية والاجتماعية، العدد (44)، ص111. جامعة عبد الحميد مهري، قسنطينة 2.
المراجع الأجنبية (English References):
6. Al-Fraihat, D., Joy, M., Masa'deh, R., &Sinclair, J. (2020). Evaluating e-learning systems success: An empirical study. Computers in Human Behavior, 102, 67–86.
7. Alves, H., &Raposo, M. (2007). Conceptual model of student satisfaction in higher education. Total Quality Management&Business Excellence, 18(5), 571–588.
8. ALNNALE, T. (2026). Teaching Methods and Methods and Their Impact on the Performance of Faculty Members Field Study. Shihab Journal of Humanities, 2(2), 53-79.
9. Elliott, K. M., &Shin, D. C. (2002). Student satisfaction: An alternative approach to assessing this important concept in higher education. Journal of Higher Education Policy and Management, 24(2), 197–209.
10. Harvey, L. (2003). Student feedback. Quality in Higher Education, 9(1), 3–20.
11. Pham, L., Limbu, Y. B., Bui, T. K., Nguyen, H. T., &Pham, H. T. (2019). Does e-learning service quality influence student satisfaction and loyalty? Evidence from Vietnam. International Journal of Educational Management, 33(4), 786–801.
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2026 مجلة الشهاب للعلوم الإنسانية
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution 4.0 International License.
License
Copyright (c) 2026 Shihab Journal of Humanities
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
