تطبيقات المصارف الإلكترونية كوسيلة للاتصال الرقمي ودورها في إتاحة المعلومات وتقديم الخدمات المصرفية للجمهور: دراسة ميدانية بمدينة الزاوية
DOI:
https://doi.org/10.65405/sjh.2.2.45الكلمات المفتاحية:
تطبيقات - المصارف - الإلكترونية - الاتصال - الرقمي - المعلوماتالملخص
هدف هذا البحث إلى التعرف على دور تطبيقات المصارف الإلكترونية بوصفها وسيلة للاتصال الرقمي في إتاحة المعلومات وتقديم الخدمات المصرفية للجمهور بمدينة الزاوية، وذلك من خلال قياس مستوى استخدام الجمهور لهذه التطبيقات، وتحديد أبرز المعلومات والخدمات التي يحصلون عليها، والكشف عن المعوقات التي تواجههم، فضلاً عن تقييمهم العام لدور هذه التطبيقات.
اعتمد البحث على المنهج الوصفي، وطبقت أداة الاستبانة إلكترونياً على عينة قصدية بلغ قوامها (425) مفردة من مستخدمي تطبيقات المصارف الإلكترونية بمدينة الزاوية، وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS، واشتملت المعالجات الإحصائية على اختبارات الثبات والصدق، والإحصائيات الوصفية، واختبار T-test لعينة واحدة، ومعامل ارتباط بيرسون.
توصل البحث إلى مجموعة من النتائج، أبرزها: أن نسبة مستخدمي التطبيقات بلغت (99.1%) من أفراد العينة، وأن أكثر من نصفهم (57.2%) يستخدمونها عدة مرات أسبوعياً، مما يشير إلى اعتماد كبير عليها، كما أظهرت النتائج أن أكثر المعلومات استخداماً هي "معرفة رصيد الحساب" (85.0%)، وأن أكثر الخدمات استخداماً هي "معرفة الرصيد وكشف الحساب" (72.0%)، يليها "التحويل المالي" (65.1%). وجاءت المعوقات التقنية وفي مقدمتها "ضعف شبكة الإنترنت" (55.8%) و"توقف التطبيق أو بطء الخدمة" (49.6%) كأبرز التحديات التي تواجه المستخدمين.
كما أظهرت النتائج تحقيق جميع أبعاد البحث (إتاحة المعلومات، تقديم الخدمات، التقييم العام) لمستويات مرتفعة، حيث بلغ المتوسط الحسابي للتقييم العام (2.62)، ولإتاحة المعلومات (2.58)، ولتقديم الخدمات (2.57) من أصل (3.00)، في حين جاء بعد المعوقات بمتوسط منخفض (1.40). كما كشفت النتائج عن وجود علاقة ارتباطية موجبة قوية جداً بين إتاحة المعلومات وتقديم الخدمات (r = 0.876)، وقُبلت جميع الفرضيات الأربع الرئيسية للدراسة إحصائياً.
وأوص البحث بتحسين البنية التحتية لشبكات الإنترنت، وتطوير التطبيقات المصرفية لضمان استقرارها وسهولة استخدامها، وتوسيع نطاق الخدمات المتاحة، وتنظيم حملات توعوية، وتعزيز الجانب الأمني، مع الاستفادة من العلاقة القوية بين إتاحة المعلومات وتقديم الخدمات لتطوير التطبيقات بشكل متكامل.
الكلمات المفتاحية: تطبيقات المصارف الإلكترونية، الاتصال الرقمي، الخدمات المصرفية، إتاحة المعلومات، مدينة الزاوية، نظرية الاستخدامات والإشباعات.
المراجع
1.سمير أبو الفتوح صالح: الأعمال الالكترونية كمنطلق لتحديث ودعم القدرة التنافسية لمنظمات الأعمال العربية في ظل العولمة، المؤتمر العلمي السابع عشر لجامعة المنصورة، كلية التجارة، 2001.
2.طارق الهادي النائلي: الخدمات الالكترونية المصرفية واثرها على كفاءة الأداة، بحث منشور، مجلة الشهاب للعلوم الانسانية، المجلد1، العدد1، 2026.
3.على المختار التومي: دور استراتيجيات التسويق الحديثة في تعزيز الشمول المالي وتطوير الخدمات المصرفية، بحث منشور، مجلة العلوم الشاملة، المجلد 11، العدد 41، ليبيا.
4. عبد الرحمن عزي، السعيد بومعيزة: الإعلام الجديد والمجتمع رؤية سوسيولوجية مع تطبيقات على المنطقة العربية والإسلامية، ط 1، دار الورسم للنشر والتوزيع، الجزائر، 2010.
5. فطوم لطرش: استخدام الطلبة للموقع الالكتروني الرسمي للجامعة والاشباعات المحققة منه دراسة مسحية على عينة من طلبة علوم الإعلام والإتصال بجامعة محمد خيضر"بسكرة"، رسالة ماجستيرغير منشورة، كلية العلوم الإنسانية والاجتماعية، الجزائر، 2014.
6.كمال الحاج: نظريات الاعلام والاتصال، منشورات الجامعة الافتراضية السورية، سوريا، 2020.
7.ناظم محمد نوري الشهري، عبدالفتاح زهير: الصيرفة الالكترونية الأدوات والتطبيقات ومعيقات التوسع، دار وائل للنشر والتوزيع، عمان، الاردن، 2006،
8.نرجس صالح بواصبع، خالد زيدان الفضلي: تحديات تطبيق وسائل الدفع الالكتروني في المصارف التجارية الليبية، بحث منشور، مجلة دراسات الأعمال والاقتصاد، المجلد13، العدد 1، ليبيا، 2026.
9.هيتم خليل مرسي: دور الخدمات المصرفية في جذب العملاء، اطروحة دكتوراة، جامعة النيلين، الخرطوم، السودان،2017.
10.يونس أحمد أدم محمد: دور الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات المصرفية، أطروحة دكتوراة، جامعة النيلين، الخرطوم، السودان، 2020.
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2026 مجلة الشهاب للعلوم الإنسانية
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution 4.0 International License.
License
Copyright (c) 2026 Shihab Journal of Humanities
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
