The Impact of Smart Management on Improving Service Quality in the Health Sector "A Field Study at Martyr M'hamed Al-Magariaf Hospital in Ajdabiya"
DOI:
https://doi.org/10.65405/sjh.2.3.54Keywords:
Smart Management; Healthcare Service Quality; Martyr Amhamed Al-Magaryaf HospitalAbstract
This study aimed to test the impact of smart management, through its five dimensions, on improving healthcare service quality, across its five dimensions, in a Libyan public hospital. The descriptive-analytical approach was adopted, and data were collected from a random sample of 300 employees out of a total population of 1,500 using a validated questionnaire. The results revealed that the levels of both smart management practice and healthcare service quality were high. However, the overall aggregate effect of smart management was not statistically significant, with varying effects across the sub-dimensions; technological infrastructure and human resources exhibited a strong positive effect, whereas smart planning and e-organizing showed only a weak impact. This indicates that the formal adoption of smart management does not guarantee improved service quality without addressing infrastructural deficiencies, capacity-building, and organizational culture change. The study recommends upgrading technical infrastructure, launching continuous staff training programs, and adopting phased national strategies for digital health transformation.
References
البكري، تامر ياسر. (2005). تسويق الخدمات الصحية. عمان: دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع.
الدرادكة، مأمون، وشيلي، طارق. (2002). الجودة في المنظمات الحديثة. عمان: دار صفاء للنشر والتوزيع.
الطائي، رعد عبد الله، وقدارة، عيسى. (2008). إدارة الجودة الشاملة. عمان: دار اليازوري للنشر والتوزيع.
العنزي، سعد علي. (2009). الإدارة الصحية. عمان: دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع.
المغربي، عبد الحميد عبد الفتاح. (2009). دليل الإدارة الذكية لتنمية الموارد البشرية في المنظمات المعاصرة. القاهرة: المكتبة العصرية للنشر والتوزيع.
أبو رحمة، خلود محمد عيسى. (2016). تأثير تطبيق معايير الاعتماد على جودة الخدمات من وجهة نظر الأطباء والباحثين الاجتماعيين. مجلة الدراسات العليا، جامعة النيلين، العدد (18).
الأشقر، صلاح علي. (2021). أثر تطبيق الإدارة الإلكترونية على جودة الخدمات الصحية بمستشفى الخمس التعليمي (رسالة ماجستير).
الريش، سلمى عبد الله حمد. (2024). دور القيادة الذكية والتخطيط الذكي في تحسين الإشراف التربوي. مجلة مستقبل العلوم الاجتماعية، 18(1)، 3-26.
العروي. (2024). تصور مقترح لتطبيق الإدارة الذكية في المؤسسات التعليمية السعودية لتجويد الإجراءات الإدارية (رسالة ماجستير).
الغزالي، علي عبد الجليل. (2014). جودة الخدمات الصحية وعلاقتها برضا المرضى: دراسة ميدانية على المستشفيات العامة في بنغازي (رسالة ماجستير)، جامعة بنغازي.
بخيت. (2025). الإدارة الذكية للموارد وعلاقتها بتحقيق الكفاءة الاقتصادية لربة الأسرة في المجتمعات الحضرية الجديدة (رسالة ماجستير).
حقّي وآخرون. (2024). التسوق الإلكتروني وعلاقته بالإدارة الذكية لموارد الأسرة في ضوء الأزمة الاقتصادية المعاصرة.
خثير. (2023). دور ذكاء الأعمال في تحسين جودة الخدمات الصحية: دراسة لعينة من الموظفين في معهد باستور بالجزائر العاصمة (رسالة ماجستير).
رضا، بلحوال. (2025). الإدارة الذكية للمؤسسات العامة في الجزائر: الوكالة الوطنية لدعم وتنمية المقاولاتية (NESDA).
عبد العزيز، جيهان عبد العزيز. (2022). ممارسات تطبيق الإدارة الذكية في بعض مدارس التعليم العام بمنطقة عسير في ضوء التحول الرقمي. جامعة سوهاج.
قاسم. (2023). جودة الخدمات الصحية ودورها في تحسين أداء القطاع الصحي: دراسة ميدانية على المستشفيات العامة والخاصة في سورية.
قنبر، معتز إبراهيم. (2014). متطلبات تطبيق الإدارة الإلكترونية في المؤسسات الصحية.
مجرشي، سند. (2024). دور الإدارة الإلكترونية في تحقيق جودة الخدمات الصحية: دراسة حالة مستشفى شرق جدة العام.
نصيف. (2010). استخدام نظم الإدارة الذكية كأداة للتميز في الجودة والتنافسية: دراسة ميدانية لقطاع المستشفيات الخاصة في محافظة جدة.
Adere, T. et al. (2020). Measuring service quality using SERVPERF dimensions among patients in a government hospital, Turkey.
Al-Borie, H. M., & Damanhouri, A. M. S. (2013). Patients' satisfaction of service quality in Saudi hospitals: A SERVQUAL analysis. International Journal of Health Care Quality Assurance, 26(1), 20-30.
Anas Musleh, K. et al. (2018). The impact of service quality on patient satisfaction in Jordanian hospitals.
Donabedian, A. (1980). The Definition of Quality and Approaches to its Assessment. Ann Arbor: Health Administration Press.
Grönroos, C. (1984). A service quality model and its marketing implications. European Journal of Marketing, 18(4), 36-44.
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996). The Balanced Scorecard. Boston: Harvard Business School Press.
Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2020). Management Information Systems: Managing the Digital Firm. Pearson.
Mary Joy, U. et al. (2020). Investigating patient satisfaction with quality of care in public hospitals in Ebonyi State, southeast Nigeria.
Mula Warman. (2022). The effect of smart management and school efficiency on school performance in an Indonesian context.
Nonaka, I., & Takeuchi, H. (1995). The Knowledge-Creating Company. Oxford University Press.
Odhaib. (1920/2020). The effect of smart business management marketing on enhancing total quality management.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Alqarni, M. et al. (2025). The effect of smart management on achieving strategic goals of Saudi educational institutions.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Shihab Journal of Humanities
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
License
Copyright (c) 2026 Shihab Journal of Humanities
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
