البطاقات الإلكترونية ودورها في الحد من تفاقم أزمة السيولة بالمصارف التجارية الليبية ( دراسة تطبيقية عن مصرف الجمهورية الخمس ـ فرع المرقب )

الملخص

 في ظل الاقتصاد الرقمي ونتيجة لتطور تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، برزت تحولات هائلة في مجال العمل المصرفي الإلكتروني، مما أسفر عن ظهور البطاقات الالكترونية كنماذج لخدمات الصيرفة الإلكترونية والتي لجأت المصارف لمواكبتها من أجل تحسين أداؤها اتجاه عملائها، بغية كسب رضائهم وجذب عملاء جدد، حيث هدفت هذه الدراسة الى معرفة الدور التي تقوم به البطاقات الالكترونية للمساهمة في الحد من أزمة السيولة التي تعاني منها المصارف التجارية وكذلك تحليل واقع استخدام البطاقات الإلكترونية في ليبيا ومدى انتشارها بين العملاء، وايضا معرفة دور البطاقات الإلكترونية في تقليل الاعتماد على النقد الورقي وبالتالي المساهمة في الحد من أزمة السيولة، ولتحقيق أهداف الدراسة وصولاً إلى إيجاد حلول لمشكلة البحث وإثبات فرضياتها فقد صيغت مجموعة فرضيات وقسمت إلى فرضية رئيسية (يوجد دور للبطاقات الإلكترونية في الحد من تفاقم أزمة السيولة بالمصارف التجارية الليبية)، وفرضيتان فرعية، وقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي لإثبات فرضيات الدراسة وقد اعتمد الباحث على تصميم استمارة استبيان لتحقيق أهداف الدراسة تم من خلالها جمع البيانات المطلوبة إذ تم توزيعها على عينة من عملاء مصرف الجمهورية الخمس ، وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: إن الوزن النسبي لجميع فقرات المحورين الأول والثاني كان74.1% مما يعكس رضا ملحوظ لدى المستخدمين ، وهناك قلق نسبي في الأمان والسرية في استخدام البطاقات الالكترونية ، حيث كان له تقييم منخفض نسبياً، وكذلك إن استخدام البطاقة ساعد في الشراء من أي مدينة وتجنب الطوابير للحصول على السيولة من المصرف ، وايضا البطاقات الالكترونية وفرت في الوقت والجهد بدرجة مقبولة، وحيث وصلت هذه الدراسة إلى مجموعة من التوصيات كان من أهمها: ضرورة العمل على مواجهة المشاكل التي تواجه العملاء عند استخدامهم للبطاقات الإلكترونية من قبل إدارات المصارف ، وكذلك على المصرف زيادة عدد أجهزة الصراف الآلي ونقاط البيع في مختلف المناطق لتقليل الضغط على الأجهزة المتوفرة حالياً ، وايضا التكامل بين الأنظمة، أي ضرورة العمل على ربط أفضل بين أنظمة الصراف الآلي ونقاط البيع لتوفير تجربة مصرفية إلكترونية متكاملة وسلسة.